Повернення товару та коштів

Товар належної якості

Якщо світильник не підійшов за формою, розміром, кольором чи з іншої причини, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання. Умови:

товаром не користувалися, його не монтували й не підключали;
збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, комплектність, ярлики й пломби;
є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення).

Вартість зворотної пересилки товару належної якості оплачує покупець. Товари, які виготовили або привезли на ваше індивідуальне замовлення (нестандартний розмір, колір чи комплектація), поверненню не підлягають, якщо інше не погоджено письмово до оплати.

Товар із недоліком або пошкоджений під час доставки

Якщо ви виявили пошкодження під час отримання, складіть акт із працівником Нової Пошти й одразу повідомте нам. Якщо недолік проявився під час використання в межах гарантійного строку, ви можете вимагати ремонту, заміни, зменшення ціни або повернення коштів. Витрати на пересилку товару з недоліком несемо ми.

Гарантія. На світильники з вбудованим LED-модулем (без змінних ламп) — 12 місяців. На інші товари гарантійний строк зазначено в документах до товару. Гарантія не поширюється на пошкодження через неправильний монтаж, перепади напруги в мережі, механічні пошкодження чи вологу (якщо світильник не призначений для таких умов).

Як оформити повернення

Напишіть або зателефонуйте нам: номер замовлення, товар і причина повернення. За потреби додайте фото.
Ми підтвердимо повернення й надішлемо адресу та дані для відправлення Новою Поштою. Також товар можна принести в шоурум.
Після того як ми отримаємо й перевіримо товар, повернемо кошти або відправимо заміну.

Повернення коштів

Оплата карткою онлайн (plata by mono) — кошти повертаються на ту саму картку.
Накладений платіж, оплата за реквізитами чи в шоурумі — переказом на ваш рахунок IBAN або повернення в шоурумі.

Кошти повертаємо якнайшвидше, у строк до 30 днів з дня отримання товару назад, як передбачає законодавство. Строк зарахування на картку залежить також від вашого банку. Вартість доставки до вас не повертається, якщо товар належної якості.

Контакти для повернень

Email: svitloplaza@gmail.com
Шоурум: м. Черкаси, вул. Кривалівська, 38, щодня з 9:00 до 17:00

У листі на svitloplaza@gmail.com вкажіть номер замовлення. Так ми відповімо швидше. Див. також Доставка і Способи оплати.